De kwaliteit van onze dienstverlening staat bij ons hoog in het vaandel. Het verbeteren van de kwaliteit is dan ook voortdurend een aandachtspunt in onze organisatie. Natuurlijk hebben wij daar zelf ideeën over, maar we willen dit ook graag afstemmen op de mening en behoeftes van onze ‘afnemers', de clientèle van onze klusmeesters. Om zicht te krijgen op die mening en behoeftes, voeren wij continu klanttevredenheidsonderzoeken uit.
Wat onderzoeken we?
Het klanttevredenheidsonderzoek is gericht op de contacten die klanten met Klusmeesters hebben. Dit kan zijn via de telefoon, correspondentie, e-mail of via een persoonlijk (face-to-face) contact.
We vragen naar de tevredenheid over onder meer onze bereikbaarheid, de deskundigheid, de vriendelijkheid en de vakkennis van een Klusmeester. Ook de begrijpelijkheid van de offerte en de afhandelingstermijn komen aan de orde.
Resultaten.
De klanttevredenheid van onze klanten van onze klanten wordt gemeten op een schaal van 2 tot 8 de totaalscore voor Klusmeester komt uit op 7,67.
gemiddelde score | |
| 1. Hoe beoordeelt u mijn bereikbaarheid? (telefoon / mail etc.) | 7,73 |
| 2. Wordt een afspraak op redelijke termijn gemaakt? | 7,60 |
| 3. Hoe vindt u de kwaliteit van de offerte? | 7,47 |
| 4. Hoe worden de afspraken nagekomen? | 8.00 |
| 5. Hoe beoordeelt u de prijs / kwaliteit verhouding? | 7,20 |
| 6. Zijn de werkzaamheden naar tevredenheid uitgevoerd? | 7,87 |
| 7. Hoe beoordeelt u de vakkennis van de Klusmeester? | 7,86 |
| 8. Hoe beoordeelt u de adviezen van de Klusmeester? | 7,71 |
| 9. Is de werkruimte schoon en opgeruimd opgeleverd? | 7,60 |